东航浦东机场卫星厅开启首次百人专项演练

发布时间:2019-08-02 来源:东方航空报

  模拟旅客服务流程、测试行李分拣功能、推演各类突发状况……7月17日至19日,东航在浦东机场卫星厅投运前开展了第一次实地专项演练。此次演练由113名模拟旅客、工作人员、观察员组成,共设计28套71个服务场景的演练剧本,投入22班模拟航班,测试1100件行李,涵盖旅客国际国内进出港、国际国内同楼、跨楼中转等多项流程。
  结合东航未来在浦东机场卫星厅的运营布局,上海浦东国际机场两大航站楼与卫星厅之间的中转模拟服务成为此次专项演练的“重头戏”之一。7月19日12:00,乘坐MU003T航班到达的“旅客”张小姐一行三人,由西雅图经上海浦东转机前往西安。当她经过国际转国内海关申报通道时,却被告知其托运行李需要等待海关清关。此时,距离后续航班结载时间还剩14分钟,“旅客”行李仍未过检。地面中转人员立即采取急转处置,将“旅客”带至登机口,同时协调海关、安检为旅客开通优先通道,最终在登机口关闭前2分钟到达登机口,顺利完成转机。
  除了模拟全流程服务外,此次专项演练还增设了行李分拣转盘、投递口功能测试环节。为减少行李装卸时长,进一步缩短旅客转机MCT时间,东航地面服务部引进新设备——“卸载机”,并由工作人员进行全面的实操测试。
  据悉,在浦东机场卫星厅正式运营之前,东航地面服务部还将联合机场方面开展两次综合模拟演练,旨在检验流程顺畅性、设施完善性和业务熟练性,通过演练尽早发现问题、解决问题,进一步优化和完善操作流程,为卫星厅的顺利启用奠定扎实的基础。
克大中华区高管及员工的高度好评,为东航与默克化工的持续深入合作奠定了良好的基础。
 

葡葡 2019/8/21 18:32:15