东航地服部连续三年获全日空航空优质服务好评

发布时间:2019-06-06 来源:东方航空

  5月,东航地面服务部外航服务中心获评全日空航空公司“2018年度中国地区客运代理服务品质第一名”,这也是东航地服部外航服务中心连续三年获此殊荣。

  自代理全日空航空业务以来,地服部不断提高代理服务品质与业务能力,从细微处着手,改善旅客出行体验,在旅客中赢得了良好口碑,同时也多次获得全日空航空的赞扬。

  2018年11月9日,一行16人的日本旅行团由于走错航站楼,面临赶不上飞机的困境。当天代理全日空航空NH970航班的班组长得知这一情况后,第一时间与全日空航空商务协商,制订旅行团保障方案,派专人在停车场接旅行团,并陪同旅客以最快的速度赶到柜台。时间紧张,而团队旅客还有多件行李需要托运,代理小组成员用扎实的业务能力和良好心理素质高效地完成了16名旅客的全部值机和行李托运手续,成功保障旅行团顺利登机。临行前,旅行团团长对着代理全日空航空NH970的班组员工深深鞠了一躬,并用不太标准的普通话说了一句:“非常谢谢!”

  2019年4月18日,NH970航班由于飞机机故的原因,预计延误至次日08:55。当接到航班取消的通知时,正值航班高峰时段,人手捉襟见肘。6名刚保障完航班的姑娘主动请缨,组成了不正常航班服务小分队。在了解航班情况和后续服务保障工作后,她们立刻投入工作,为航班上的旅客安排住宿、改签、退票等事宜。由于旅客托运的行李均需交还旅客,150多件行李全都由这6名女员工进行搬运、整理。看着姑娘们忙里忙外的身影,全日空航班的旅客十分感动,对东航及时高效的处理表达了赞赏。

  连续三年获全日空航空优质服务好评,这是客户航空对于东航地服部外航服务中心的认可。暑运保障即将来临,荣誉也是鞭策,地服部将以最好的状态投入到工作中去,不断提升服务质量,优化旅客体验,着力打造优势地面代理服务品牌。

葡葡 2019/8/21 18:32:15